1 Política de Privacidad
1.1 Introducción
En PALOMINO valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1.2 Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
1.2.1 Información de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación (si es requerido para facturación).
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
1.2.2 Información de cuenta
- Nombre de usuario.
- Contraseña cifrada.
- Historial de pedidos.
- Preferencias de cuenta.
1.2.3 Información de facturación y envío
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, departamento y país.
- Información relacionada con la logística de envío.
1.2.4 Información de pagos
Cuando realizas una compra, el procesamiento de pagos es realizado por proveedores externos especializados.
PALOMINO no almacena números completos de tarjetas de crédito, débito ni códigos de seguridad (CVV).
1.3 Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Comportamiento de navegación.
Cookies y tecnologías similares.
1.4 Utilizamos cookies para:
Mantener sesiones de usuario activas.
Recordar preferencias de navegación.
Facilitar el proceso de compra.
Analizar el tráfico del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
1.5 Compartición de información
PALOMINO no vende ni comercializa información personal.
Podremos compartir datos únicamente cuando sea necesario con:
Pasarelas de pago
Para procesar transacciones seguras.
Empresas transportadoras
Para realizar la entrega de pedidos.
Proveedores tecnológicos
Para alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento del sitio y seguridad.
Autoridades competentes
Cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.
1.6 Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Divulgación.
- Pérdida.
- Uso indebido.
Nuestro sitio utiliza conexiones seguras mediante protocolo HTTPS y certificados SSL.
1.7 Cuentas de usuario
Los usuarios registrados pueden:
- Acceder a su cuenta.
- Modificar información personal.
- Consultar pedidos realizados.
- Actualizar direcciones de envío y facturación.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
1.8 Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:
- Cumplir obligaciones contractuales.
- Gestionar pedidos y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Resolver disputas o reclamaciones.
1.9 Derechos de los titulares
Los usuarios podrán solicitar:
- Conocer los datos almacenados.
- Actualizar información incorrecta.
- Corregir datos incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar autorizaciones otorgadas.
1.10 Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a redes sociales u otros sitios externos.
PALOMINO no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos sitios.
1.11 Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad.
No recopilamos intencionalmente información de menores sin autorización de sus representantes legales.
1.12 Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página junto con la fecha de actualización correspondiente.
1.13 Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.
2 Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, PALOMINO informa a los titulares de los datos personales que la información suministrada a través de este sitio web será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para las finalidades aquí descritas.
2.1 Responsable del tratamiento
PALOMINO será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web.
2.2 Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro de usuarios en el sitio web.
- Procesar pedidos y compras realizadas a través de la tienda en línea.
- Coordinar la entrega de productos adquiridos.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Brindar atención al cliente y responder solicitudes, consultas o reclamos.
- Enviar información relacionada con pedidos, pagos y envíos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
- Realizar actividades de análisis interno para mejorar productos, servicios y experiencia de usuario.
- Enviar información comercial, promociones, novedades y campañas de marketing, siempre que exista autorización previa del titular cuando sea requerida por la ley.
2.3 Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
2.4 Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales de contacto oficiales de PALOMINO.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
2.5 Compartición de información
PALOMINO podrá compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación de sus servicios, incluyendo:
- Empresas transportadoras encargadas de la entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago y entidades financieras involucradas en el procesamiento de pagos.
- Proveedores tecnológicos que apoyen la operación del sitio web.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
En todos los casos se procurará que dichos terceros implementen medidas adecuadas de protección de la información.
2.6 Seguridad de la información
PALOMINO adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
2.7 Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
2.8 Modificaciones a la política
PALOMINO podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
2.9 Contacto
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de PALOMINO.