Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia.
Tiempos de procesamiento
- Colombia: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago y despacho del pedido.
- Cali: Ofrecemos entrega el mismo día para pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 4:00 p.m.
- Los pedidos realizados fuera de estos horarios serán entregados el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas ajenas a PALOMINO.
Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente según:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Valor de la compra.
La tarifa será determinada por nuestra empresa transportadora aliada Coordinadora.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son procesados y enviados desde nuestro almacén en Cali-Colombia. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni en festivos.
Para ayudar a garantizar que su pedido se entregue correctamente, asegúrese de ingresar su dirección completa y correctamente, con las abreviaturas y espacios correctos. Recibirá una notificación cuando su pedido esté en camino. Si no se puede completar la entrega, el transportador dejará una nota e intentará contactarlo por teléfono. Después de dos (2) intentos fallidos, deberá comunicarse con el transportador para continuar con la entrega. Si la entrega de un pedido es rechazada o no se puede entregar, será responsable de los cargos de envío originales y del costo de devolver el paquete a nosotros. Aunque obtendrá un reembolso por el precio de compra del(los) producto(s), todos los costos de envío aplicables se deducirán de su reembolso.
No asumimos ninguna responsabilidad, y usted reconoce y acepta que no seremos responsables ante usted de ninguna manera por cualquier retraso o complicación resultante de (1) del envío de información incorrecta al realizar un pedido, (2) la incapacidad del transportador para completar la entrega, o (3) cualquier otro asunto relacionado con el envío, transporte, manejo o entrega de su pedido después de que hayamos entregado el pedido al transportador.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Una vez realice su pedido, espere de 2 a 5 días hábiles mientras es procesado. Después de eso, los envíos en Colombia demoran de 2 a 3 días hábiles, y de 15 a 30 días hábiles para envíos internacionales (según la ubicación).
¿Me cobrarán impuesto y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen IVA (Para pedidos dentro de Colombia).
Para pedidos internacionales: los impuestos de importación, los aranceles y los aranceles aduaneros relacionados pueden ser cobrados una vez que su pedido llegue a su destino final, y lo determina la oficina de aduanas de su país. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y NO será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de PALOMINO.
Los productos deberán encontrarse:
- Sin uso.
- En óptimas condiciones.
- Con etiquetas originales.
- Con su empaque original cuando aplique.
Una vez recibido el producto, PALOMINO verificará su estado y determinará la procedencia de la solicitud.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando no exista disponibilidad del producto solicitado para cambio, podrá ofrecerse:
- Un cupón de compra.
- Otro producto equivalente.
- Reembolso cuando aplique legalmente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Debe conservar etiquetas y empaque original.
- El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, salvo disposición legal diferente.
El reembolso se realizará dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.